Chicken Royal hecht grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Af en toe is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of definitieve pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij op de eerste plaats.

Wat is self-uitsluiting in en waarom is het belangrijk?

Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie pakt. Het is een vrijblijvende en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch zien, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.

De kracht van self-uitsluiting ligt in bescherming en veiligheid. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je gelegenheid en afstand om afstand te nemen. Het is geen indicatie van mislukking, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en bereikbaar gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.

De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal

We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.

Korte time-out (Cooling-off)

Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.

Beschikbare cooling-off periodes

Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.

Structurele self-uitsluiting

Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.

De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.

Hoe zet je self-uitsluiting in je account?

Het inschakelen van self-uitsluiting is een doordacht en simpel proces. We hebben het zo opgezet dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je regelt het volledig zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct noodzakelijk.

1. Log in op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
2. Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
3. Vind de sectie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
4. Kies de functie ‘Self-Uitsluiting’.
5. Selecteer je gewenste periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
6. Doorloop de voorwaarden. Je ziet een duidelijke mededeling dat de actie bindend is.
7. Bevestig je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.

Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk actief. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geblokkeerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je volledig geen prikkels meer.

Wat houdt je self-uitsluitingsperiode precies in?

Nadat de self-uitsluiting van start gaat, treden er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.

Ook worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.

Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting

Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie derhalve zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.

Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.

De betekenis van het Cruks-register voor Hollandse spelers

Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.

Wat is Cruks precies?

Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.

Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting

Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.

Ondersteuning en bronnen tijdens je pauze

Een stop nemen is een durf eerste actie. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je duiden op de professionele hulp die in Nederland beschikbaar is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te maken. Het gaat dieper dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.

• Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt peer support via meetings en een hulplijn.
• Jellinek: Deskundige in verslavingszorg, waaronder speelverslaving, met hulptrajecten.
• JouwGokje.nl: Het officiële platform van de autoriteiten met zelfhulptools, een test voor gokhulp en onmiddellijke links naar hulp.
• De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt informatie over veilig spelen en het Cruks-register.

Naast deze externe organisaties staat onze klantendienst voor je beschikbaar. We reageren op verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het activeren van de voorziening en delen informatie over de toestand van je account. Ons team is opgeleid om met respect om te gaan met alle kwesties over veilig spelen.

Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting

Gebruikers vragen ons dikwijls dezelfde vragen over uitsluiting chickengames.nl. Onderstaand ontdek je de meest gestelde vragen en hun antwoorden. Zo proberen we extra duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met ons op.

Kan ik mijn self-uitsluiting vroegtijdig laten stoppen?

Dat is niet mogelijk, dat gaat niet. Een doeltreffende zelfuitsluiting is per noodzaak bindend voor de afgesproken duur. Dit principe voorkomt dat je in een impuls de beveiliging opheft. Er is één afwijking: een verkeerde registratie. Die moet je onmiddellijk na activering aantonen bij onze support. Na afloop van de termijn wordt je account vanzelf weer geactiveerd.

Wat gebeurt er met mijn saldo dat nog steeds op account aanwezig is?

Je tegoed blijft beschermd op je account aanwezig tijdens de self-uitsluiting. We halen het niet af en het raakt niet. Na de periode van uitsluiting heb je weer toegang tot je saldo. Opteer je voor definitieve accountsluiting? Dan storten we, na identificatie, je overige tegoed retour naar een betaalrekening op uw naam.

Sluit zelfuitsluiting ook de toegang tot andere spellen van Chicken Royal?

Inderdaad, dat klopt. De uitsluiting is van toepassing voor je hele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot enig spel van ons dan ook. Het is een volledige uitsluiting van al onze speldiensten, niet van maar een specifiek spel.

Je re-integratie na een self-uitsluitingsperiode

Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We bekijken dit moment als een gelegenheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.

Bij het reactiveren van je account sturen we je een begroetingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor bewust spelen en geven we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat fijner vindt. Ons doel is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat inleglimieten en verliesgrenzen sterke manieren zijn om je gokgedrag te sturen, als je kiest weer te spelen.