Wie erreiche ich den Support, wenn beim Einzahlen oder Auszahlen etwas schiefgeht? Auf der Seite highflyoffiziell-de.com finden sich die Angaben zum Anbieter, doch zu Kontaktwegen und Hilfestellungen bei Kontoproblemen nennt die Marke selbst keine eigenen Kanäle. Betreiber ist Terdersoft B.V., die Lizenz stammt aus Curaçao und ist nicht aus Deutschland. Wer ein Problem klären will, sollte deshalb vor dem ersten Kontakt alle Belege bereithalten und den Vorgang von Anfang an schriftlich festhalten.

Auffällig ist, dass highflyoffiziell-de.com mit über 6.000 Spielen, 13 genannten Providern und einem dreistufigen Willkommenspaket wirbt, aber weder auf der offiziellen Seite Angaben zum Betreiber noch zur Lizenz macht. Genau diese Lücke wird zum Problem, sobald es um eine Beschwerde geht: Ohne klare Anbieterangaben fehlt die Adresse, an die eine Eskalation gehen könnte. Ein Support ist bei Geldfragen der wichtigste Prüfstein einer Marke, und hier liefert die Marke die wenigsten Informationen.

Was den Anbieter bei Kontofragen auszeichnet

HighFly Casino bündelt Casino und Sportwetten unter einem Dach. Die Spiele stammen unter anderem von NetEnt, Novomatic, Big Time Gaming, Yggdrasil Gaming, Merkur, Evolution Gaming und Nolimit City. Für ein Konto bedeutet das viele Berührungspunkte: Einzahlung, Auszahlung, Bonusguthaben, Sportwette und Casinospiel laufen über dieselbe Anmeldung. Geht etwas schief, ist selten sofort klar, welcher Bereich betroffen ist.

Die Seite ist in 25 Sprachen verfügbar, darunter Deutsch. Das ist für Spieler in Deutschland ein Vorteil, weil sich Anfragen und Formulare in der eigenen Sprache erledigen lassen. Wie der Support personell aufgestellt ist, welche Zeiten gelten und ob ein Live-Chat existiert, steht in den Angaben zur Marke nicht.

Ein zweiter Punkt, der Kontofragen betrifft: Das Willkommenspaket verteilt sich auf drei Einzahlungen, mit 100 Prozent bis 500 Euro und 150 Freispielen, 55 Prozent bis 500 Euro und 100 Freispielen sowie 100 Prozent bis 500 Euro. Dazu gelten 35-fache Umsatzbedingungen, die Mindesteinzahlung liegt bei 20 Euro. Wer nach einer Einzahlung nicht weiterkommt, hat es also oft mit Bonusbedingungen zu tun, nicht nur mit der Zahlung selbst.

Unsere Einschätzung: Ein schriftlicher Weg zum Support ist bei diesem Anbieter wichtiger als ein schneller Chat. Der Grund liegt in den Fakten. Ohne veröffentlichte Betreiber- und Lizenzangaben auf der eigenen Seite bleibt im Streitfall nur, was du selbst dokumentiert hast. Eine E-Mail mit Datum, Betrag und Screenshot ist dann mehr wert als jede mündliche Zusage.

Die wichtigsten Angaben zu Konto, Lizenz und Betreiber

• Betreiber: Terdersoft B.V., Lizenz aus Curaçao, nicht aus Deutschland.
• Einzahlung: mindestens 20 Euro, Zahlung über VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Interac, Neteller, Skrill und Kryptowährungen.
• Willkommenspaket: drei Einzahlungen bis je 500 Euro, dazu 150 und 100 Freispiele, Umsatz 35-fach.
• Laufende Aktionen: wöchentliches Cashback bis 25 Prozent, Highroller-Bonus 50 Prozent bis 500 Euro, Sunday Reload 25 Prozent bis 100 Euro.
• VIP-Programm: 16 Stufen von Bronze bis Platinum, Punkte für je 20 Euro Einsatz, Prämien in Form von Boni, Aktionen und Rakeback.

Beispielrechnung: Was ein Bonus bei einer Beschwerde bedeutet

Angenommen, du zahlst 100 Euro ein und nimmst den Willkommensbonus in Anspruch. Bei 100 Prozent Bonus kommen 100 Euro Bonusguthaben dazu, insgesamt stehen 200 Euro auf dem Konto. Der Umsatz von 35-fach bezieht sich nach den Bonusbedingungen entweder auf den Bonus allein oder auf Einzahlung plus Bonus. Ob die eine oder die andere Grundlage gilt, entscheiden die Bonusbedingungen, und genau dort liegt der häufigste Streitpunkt bei Kontofragen.

Rechnest du mit der weiteren Grundlage, sind 200 Euro mit 35 zu multiplizieren, also 7.000 Euro Umsatz. Bei der engeren Grundlage wären es 100 Euro mal 35, also 3.500 Euro. Der Unterschied ist erheblich, und er entscheidet darüber, ob eine Auszahlung überhaupt möglich ist. Wer eine Auszahlung beantragt und abgelehnt bekommt, sollte deshalb zuerst prüfen, welche Grundlage in den Bedingungen steht und wie viel Umsatz bereits erfasst wurde. Beides gehört in die erste Nachricht an den Support, mit Datum und Höhe der Einzahlung.

Ein Hinweis, der bei Auszahlungen zählt: Bietet das Casino an, eine offene Auszahlung in Bonusguthaben umzuwandeln, stoppt die Auszahlung, und das Geld unterliegt wieder einer Umsatzbedingung. Nimmst du das an, ist dein Guthaben kein auszahlbares Geld mehr.

Stärken und Schwächen bei Support und Kontofragen

Stärken:

• Die Seite ist in 25 Sprachen verfügbar, darunter Deutsch, sodass Anfragen in der eigenen Sprache möglich sind.
• Klare Beträge bei den Aktionen: Cashback bis 25 Prozent, Highroller-Bonus bis 500 Euro, Mindesteinzahlung 20 Euro.
• Ein 16-stufiges VIP-Programm mit Rakeback und persönlicher Betreuung auf den oberen Stufen.
• Große Auswahl an Zahlungswegen, von Karte über Neteller und Skrill bis zu Kryptowährungen.

Schwächen:

• Auf der offiziellen Seite finden sich keine Angaben zum Betreiber und zur Lizenz, was die Eskalation einer Beschwerde erschwert.
• Für iOS gibt es keine eigene App, Kontofragen lassen sich dort nur über die mobile Website klären.

Die fehlenden Anbieterangaben wiegen bei diesem Thema schwerer als die Sprachvielfalt. Wer eine Beschwerde nachweisen will, braucht eine Stelle, an die er sich wenden kann, und die ist auf der Seite nicht benannt.

Was vor einer Einzahlung in den Bedingungen steht

• Ob der 35-fache Umsatz auf den Bonus allein oder auf Einzahlung plus Bonus gilt.
• Welche Spiele wie stark zum Umsatz beitragen und ob Sportwetten angerechnet werden.
• Ob und wie lange Bonusguthaben verfällt, bevor der Umsatz erfüllt ist.
• Welche Nachweise bei der Verifizierung verlangt werden; die Marke nennt keine festen Dokumente, der Support entscheidet im Einzelfall.
• Wie hoch die Mindestauszahlung ist und ob Gebühren anfallen; dazu enthält die Beschreibung keine Angaben, ein Blick ins Cashier hilft.

Für wen sich das Konto eignet und wie du jetzt vorgehst

HighFly Casino passt zu Spielern, die eine große Spieleauswahl mit über 6.000 Titeln und ein verzweigtes Bonus- und VIP-System möchten und bereit sind, ihre Anliegen selbst schriftlich zu dokumentieren. Weniger geeignet ist das Konto für alle, die vor der Anmeldung klare Angaben zu Betreiber und Lizenz erwarten oder eine iOS-App brauchen.

Für den nächsten Schritt halte vor dem Kontakt zum Support Einzahlungsbelege, Screenshots des Kontostands und den Wortlaut der jeweiligen Bonusbedingungen bereit. Notiere Datum und Uhrzeit jedes Vorgangs. Eine Beschwerde schreibst du in einer Nachricht: was passiert ist, welcher Betrag betroffen ist und was du erwartest. Öffentliche Beschwerden zu diesem Anbieter nennt die Quelle nicht, dazu liegt nichts vor.

Der Betreiber ist Terdersoft B.V., die Lizenz stammt aus Curaçao und nicht aus Deutschland. Ein Blick in die Bedingungen vor der ersten Einzahlung bleibt der sicherste Schutz bei Kontofragen.

Glücksspiel ist nur für Erwachsene ab 18 Jahren. Bei Problemen mit dem Spielen gibt es in Deutschland kostenlose und vertrauliche Hilfsangebote, die du anonym nutzen kannst. Spiele nur mit Geld, dessen Verlust du verkraftest, und sieh einen Bonus nicht als Grund, mehr einzuzahlen als geplant.

Dieser Text stützt sich auf die Angaben des Betreibers zu Spielen, Boni und Zahlungswegen; eigene Ein- oder Auszahlungen haben wir nicht vorgenommen. Wo dieser Text und die Bedingungen des Anbieters voneinander abweichen, gelten die Bedingungen. Zuletzt aktualisiert im November 2026.